ישראייר - זוועה של שירות - לא לטוס! אוסף סיפורי גולשים
(unfortunately, this site is best viewed with ms internet explorer)
| שלחנו מכתב תלונה. כמה שבועות ועדיין לא טיפלו בתלונה. ביררנו עם נציגת השירות: "חודשיים יקח לטפל בתלונה" אמרה לנו באדישות נציגת השירות של ישראייר. "תכתוב באינטרנט, תתלונן בעיתון, אין מה לעשות" היא אמרה ופוצצה בלון מסטיק מטאפורי. האם ישראייר עדיין לא בשלה לטיסות טראנס אטלנטיות? |
הקדמה מִתְחָכֶּמֶת ובה ידובר על כוחו ועוצם ידו של הבלוגר הישראלי
מקובל לטעון בשמרנות אקדמית שעדיין לא ממש ברור מה כוחם של ה"רשת" ושל ה"בלוגר" הישראלי במאבקים פוליטיים או בשינוי סדר היום במדינה. למען האמת זה די ברור. אלו לא מאבקי הרשת שהביאו לכיכר מאות אלפים שקראו לאולמרט להתפטר (ומיעוט מלבב שהציע אג'נדה קצת אחרת ושינה את שילטי ה"בחירות עכשיו!" ל"בחורות עכשיו!"). אלו לא הבלוגרים שהצליחו להמעיט מנדטים מקדימה, לזכות את מרצ ברוב פרלמנטרי, להוציא(/להכניס) את צה"ל מלבנון ואפילו לא להשפיע בעיניינים שברומו של עולם כמו ההצבעות לכוכב נולד או לאירוויזיון.
'טיסה נעימה'? לא עם ישראייר (Israir). שירות לקוחות שערורייתי. את המזוודה קיבלנו רק אחרי 12 יום.
עכשיו אני נשען אחורה, מוצץ לשניה את ידית המשקפיים כאילו הייתה מקטרת, מקמט את המצח ופולט אנחה שמשמעותה – כאן, בפרובינציה הישראלית, הרשת היא בועה אחידת טעמים (נו, טוב כמה בועות מקבילות – גזוז עושים מבועות, כתב אִישְרֶשֶת ותיק ומוערך), אבל (וכאן באה עוד אנחה, ספק של יאוש ספק של סנטימנטליות מזוייפת) – אבל... בארה"ב... שם – בארץ האפשרויות הבלתי מוגבלות, שם יש בלוגרים שעושים כסף מהבִּיבְּלוּג ושם יש גם בלוגים שמשנים את סדר היום הציבורי. שם כסף זורח ושם יש חיים, כמאמר המשוררת.
אז למה הבלוגים הישראלים לא מצליחים לשנות את סדר היום הפוליטי? ההסבר לא כל כך מורכב אבל לא זה נושא הפוסט. חלק ניכר מההסבר אפשר ליחס בעקיפין למה שכינה יואב קרני "הניהיליזם השקט של הבורגנות הליברלית", או אולי מוטב 'הניהליזם השקט של הבורגנות' (נקודה). בשורה התחתונה כולנו בורגנים (לא, לא את, שמפניה) ולא מהפכנים. רדיקלי מקלדת אנחנו - רוצים ללכת עם ולהרגיש בלי. כלומר, אנחנו מתחרמנים מניחוח קל של חתרנות אבל נוהגים להתחתר בפוך מול "ערוץ שתים" כזה או אחר. שמים לילדים איזה DVD של הדצים (או מיכל ינאי או מה שהולך היום) ורצים למחשב לכתוב איזה פוסט נורא-נורא אנטי ממסדי. מְפַבְּלֶשִים, משכיבים את הילדים ומתכרבלים מול ערוץ שתים. זה דווקא די לגיטימי בעיניי. אפילו רצוי מבחינה מסויימת.
"אנחנו בטח לא פראיירים" – ובו יוכרז על המאבק בקווים כלליים
אבל את כוחו של הבלוגר הישראלי אפשר לנתב לאפיקים בורגניים כאלו שיספקו את תאוותו של "הניהליזם השקט", כלומר של הרצון לא לצאת פראייר. אולי זו תובנה שחוקה אבל נִרְאֶה לי ששינוי פוליטי לא יצמח מהרשת בזמן הקרוב אבל שינוי מסויים בתודעת השירות של החברות המסחריות אולי דווקא יבליח כאן. אולי כשנלמד לדרוש את שמגיע לנו מספקי השירות גם נלמד לדרוש זאת מה"מנהיגים".
| אנחנו טסנו מתל אביב לניו-יורק והמזוודה עשתה טיול בעולם - הולנד, אוסטריה, איטליה מונטריאול וניו-יורק. שניים עשר ימים אחרי שנחתנו קיבלנו את המזוודה. קרועה. קיבלנו?! כלומר היינו צריכים לאסוף אותה משדה התעופה כי ישראייר הוסיפו חטא על פשע ולא שילמו על ההעברה. האם המילה 'שערוריה' תהיה לשון המעטה? |
עכשיו, אחרי כמה פסקאות מייגעות אני סוף-סוף מגיע לעיקר - אני מכריז כאן מלחמה זוטא על חברת התעופה ישראייר (או אולי ישראיר או ישראאייר). המלחמה תלך ותתעצם עד שיִמָּצֵא לי פיתרון. המלחמה עיקרה גם השארת הפוסט (הזה או הבא) במקום טוב בדף התוצאות. מלבד משחק של ניסוי ותעייה בSEO, הכוונה המוצהרת היא לגרום לישראייר נזק כספי על ידי פרסום שלילי (ואמיתי) עד שישפרו את תודעת השירות שלהם. מבחינתי – הניהליסט הבורגני השקט, מדובר בתשלום עבור הנזקים שנגרמו לי, בהתנצלות ובמתן פיצוי הולם על העצבים ועוגמת הנפש. כמובן ששינוי מהותי בהתנהגות של ישראייר יהיה הישג מבורך. אני לא ממש אופטימי אבל איך אומרים הברסלבים "אסור להתייאש!". זה תלוי בהנהלת החברה (ישראייר) וגם בהצלחתו של הקמפיין הזה, שבעצמו תלוי בהתנהגות שאר אחי לבלוגוספירה.
מעשה בתפוח – ועימו כמה נתונים סטטיסטיים והשערות
לפני כמה חודשים כתבתי שני פוסטים על האיפוד של אפל. פוסט אחד היה כללי על מוזיקה, שיווק וחתרנות והפוסט השני היה קונקרטי יותר והצביע על בעיות באייפוד וב(חוסר) הנכונות של אפל לפתור אותם ועל האלטרנטיבות השונות. זה לא היה קמפיין מתוזמן ומתוכנן נגד אפל אלא קריאה פשוטה לשקול חלופות גם לאיפוד. הפוסטים זכו לאלפי כניסות, הרבה מעבר למספר הכניסות של פוסטים שכנים. אני מניח שכשבעים אחוז מהכניסות היו של אנשים שהגיעו לשם בטעות. מתוך שלושים האחוז הנותרים, נניח שעשרה אחוזים הם כאלו ששקלו לקנות איפוד וויתרו על הרעיון (ככה עולה ממספר תגובות שם ומעוד כמה עשרות אימיילים שקיבלתי בעקבות הפוסט). נהיה שמרנים ונניח באופן בלתי סביר שדבר הפוסט והתלונות על אפל לא עברו גם מפה לאוזן. נניח גם אף קורא לא אמר לחבר "אל תקנה איפוד, קראתי שכך וכך...". גם תחת ההנחה האולטרא-השמרנית הזו אני מגיע למאה עד שלוש מאות אנשים שלא קנו אייפוד בגלל הפוסט. מדובר בהפסד של כמה עשרות אלפי דולרים לאפל. אני משוכנע שזה לא ממש מדגדג לאפל את קצה המניה אבל אלו עדיין כמה עשרות אלפי דולרים שהיו יכולים להיות של אפל. כל זה בלי שניהלתי קמפיין מסודר, לא הפצתי את הלינק ולא השקעתי אפילו דקה בSEO – אלא פשוט כתבתי ביקורת על המוצר. אייפוד עולה כמה מאות דולרים ואין לו תחרות ממשית. טיסה עולה יותר מאיפוד. טיסה עולה כמו שלושה איפודים. חברות התעופה מתחרות ראש בראש. דמיינו את ההשלכות של קמפיין מסודר. דמיינו מה יקרה במאמץ משותף של גולשים. דמיינו את ההשלכות של אסטרטגיית SEO. Imagine all the people sharing all the web.
במוקדם או במאוחר קמפיין כזה יצליח והחברות הגדולות ששותות לנו את הכסף ומקמצות בשירותים יצטרכו לשפר את השירות. You may say I’m a dreamer but I’m not the only one.
מסביב לעולם ב-12 יום ובו יסופר בקיצור כמה זמן לוקח לקבל מטען בישראייר
הרשימה הזו היא רק מעין הקדמה ולסיפור כולו מגיע פוסט נפרד, אבל איך אומרים – פטור בלא כלום אי אפשר. הסיפור מתחיל, למעשה, כשטסנו עם ישראייר לניו-יורק. נחתנו וחיכינו לטען אבל המזוודה שלי בוששה מלהגיע למסוע. אחרי כשעה הלכנו לברר ונאמר לנו שהמזוודות נשלחו בטעות לאמסטרדם. לא נורא. קורה. נקבל אותם במהרה, כך הובטח לנו. במהרה כלומר הלילה או מחר – בטיסה הקרובה מאמסטרדם. לא אלאה אתכם במסעות המזוודה (כאמור, זה נושא לפוסט אחר) רק אומר שהמזוודה טיילה בהולנד, אוסטריה, איטליה מונטריאול וניו-יורק. המזוודה הגיעה אלינו אחרי שנים-עשר יום (!!!). המזוודה הגיעה קרועה לחלוטין. וכדי להשלים דוגמא ומופת לטיפול מהיר וידידותי בבעיות - אנחנו היינו צריכים לשלם על משלוח המטען משדה התעופה כי נאמר לנו שישראייר לא שילמה על ההעברה עד הבית.
גם גם שניים עשר הימים האלו היו היו ימי חסד. למעשה קיבלנו את המזוודה רק בגלל שהתקשרנו פעמיים ביום לבדוק איפה המזוודה. פעמיים ביום התקשרנו ובכל פעם נענינו באדישות שהמזוודה מבקרת בעוד מדינה או שהיא "כבר מחכה שלושה ימים בטרמינל השני בשביל שמישהו מהחברה יעביר אותה טרמינל ויעלה אותה על המטוס הנכון".
קאצ' 767 ובו יסופר על שירות הלקוחות השערורייתי של ישראייר
עוד בחו"ל פנינו באימייל לשירות הלקוחות של ישראייר. לא נענינו. כשחזרנו לארץ התקשרנו והשארנו הודעה בתא הקולי "ויחזרו אלינו בקרוב". לא חזרו. אז שלחנו פקס. ולא הגיבו. אז התקשרנו לקבלת מענה אנושי. באתר של ישראייר מצויין ששירות הלקוחות עונה לטלפונים בכל יום בין השעות 13:00 ל16:00. כנראה שאין מספיק תלונות ולכן לא צריך מענה בכל שעות היום (והלילה בשביל הפרשי השעות). התקשרנו במשך יומיים וקיבלנו רק מענה קולי. אז התקשרנו להנהלה ושם נאמר לנו ששירות הלקוחות עונה לטלפונים רק בין השעות 10:00 ל12:00 בבוקר. אלא שגם בשעות האלו עונה מענה קולי. סוג של מלכוד 767. אחרי מאמצים מרובים אכן תפסנו את שירות הלקוחות רק בשביל שיגידו לנו שהם לא קיבלו שום פקס ושנשלח אותו שוב.
אחרי יומיים התקשרתי לישראייר לוודא מה התחדש ונאמר לי שלא ציינתי שום מספר מזהה של המזוודה או הטיסה ולכן לא יכלו לטפל בבעיה. "המספר המזהה של המטען נמצא כתוב בפקס באותיות בולד גם בגוף המכתב וגם ב'נידון' " אמרתי לנציגת השירות וגם תהיתי באוזניה למה לא התקשרו לברר את מספר המזוודה, הרי הטלפון שלי מצויין במכתב. אין תגובה.
|
ישראייר ברשת – צרור תלונות ובעיות:
לא נמצאו מחמאות ושבחים... |
"לא ציינת את המספר של טופס התלונה מניו-יורק" אמרה הנציגה.
"אבל שאלת אותי בטלפון, ואמרתי לך במפורש וגם שאלתי אם המספר נקלט במחשב ואם הכל בסדר והשבת בחיוב" אמרתי למשרתת והבנתי שאף אחד עוד לא הסתכל בכלל על המכתב.
"צריך לפקסס את זה" הביאה אותה הנציגה בטיעון חדש. אז פיקססתי.
"ומתי אני אקבל איזה מענה?" שאלתי.
"איני יכולה לומר לך ואיני רוצה לטעת בך אשליות" עברה הבחורה לעברית מליצית.
"יום?יומיים? שבוע? חודש?" שאלתי.
"זה יכול לקחת חודשיים ואף יותר" אמרה לי נציגת שירות הלקוחות.
"היום הכל ממוחשב" אמרתי, "למה לעזאזל לוקח חודשיים לברר שהמזוודה שלי טיילה בעולם הגיעה קרועה אחרי 12 יום ואני הייתי צריך לבזבז זמן ןכסף בשביל לאסוף אותה מהשדה".
"ככה זה. יש לנו כאן הרבה עומס ואני פה לבד. אין מה לעשות".
אמרתי לה ששבועיים זה מספיק זמן לברר כזה דבר ושאני אמתין שבוע לפני שאתחיל להריץ את זה ברשת.
"תעשה מה שברצונך" היא אמרה ופוצצה בלון מסטיק דמיוני, "אין מה לעשות זה מה שזה לוקח".
ישראייר - אל תירקו לבור שאתם שותים ממנו – ובו אבקש שיתוף פעולה
אפשר לראות בזה קמפיין אישי. זה נכון. יש בזה ניסיון לנצל את הבמה שניתנה לי כאן בשביל להפיק רווח פרטי. טוב, לא בדיוק רווח אלא לקבל את ההחזר הכספי המגיע לי.
אפשר לראות בזה גם ניסיון לקמפיין משותף נגד ישראייר - חברה שמזלזלת בלקוחות בצורה כה בוטה.
אפשר לראות בזה גם ניסיון אינטרנטי – מקרה מבחן עד כמה יש לבלוגוספירה השפעה, אם לא על הפוליטיקאים אז לפחות על החברות המסחריות. שלא ירקו על הלקוחות שהם מתפרנסים מהם.
אז אנא – יהיו שיקוליכם אשר יהיו – עזרה חברית, השתתפות בניסוי, רצון לשנות את תרבות השירות או ניסיון ל"חנך" את ישראייר לעתיד – כדי שגם אתם תוכלו לטוס ללא חשש – אנא לַנְקֶקוּ לפוסט הזה, העבירו אותו באימייל, קשרו אותו מהבלוגים שלכם ואתם יכולים אפילו להגיב. אני מבטיח לעדכן בהתפתחויות.
זה יקח יום, יומיים ושלושה, אבל הרשימה הזו תלך ותטפס בדירוג של מנועי החיפוש ותגיע לעמוד הראשון. זה יקח שבוע, שבועיים או חודשיים (כמאמר שירות הלקוחות) ויותר ויותר נוסעים יחשפו לרשימה ויבחרו לטוס בחברת תעופה אחרת. זה יקח חודשיים, שלושה או שישה וישראייר ישנו את תודעת השירות או ילכו בדרכה של טאואר-אייר פושטת הרגל.
(בפוסט הבא בסדרה – הסיפור המלא על טיולי המזוודה)
|
עדכון 12.5.07 (פחות מיממה לאחר פרסום הרשימה):
עידכון 21.5.07 (שבוע אחרי פתיחת הקמפיין ופרסום הרשימה):
המשך יבוא... |
פורסם ב 13 במאי 2007 14:04 במדור לא פראיירים | 86 תגובות
התגובות מתפרסמות על דעת ובאחריות כותביהן בלבד.
ישראנאד בתאריך 5/13/2007 2:18:23 PM
ציטוט
"גם גם שניים עשר הימים האלו היו היו ימי חסד."
גם גם בזה בזה תאשים תאשים את ישראייר?
טסתי איתם לבנגקוק בתאריך 5/13/2007 2:19:43 PM
בקיץ
היה זוועה, לא איבדו כלום, אבל היה זוועה (מטוס איסנלדי חכור וישן, מלאן ערסים על המטוס שנסעו לתאילנד בשביל זונות, ולקח שנים כי לא טסים מעל ערבים - זה מעליב אותם) אחרי טיסות רבות עם טורקיש, ועם חברות אירופאיות אחרות, ניסיתי כחול לבן, וקיבלתי חרא בלבן. לפחות מזוודה לא איבדו.
אורן צור [אתר] בתאריך 5/13/2007 2:25:39 PM
לישראנאד - כן גם בזה
אני מאשים אותם. באחריות חברת התעופה לוודא שאני מקבל את המזוודות שלי. באחריותם לבדוק שהם נשלחו אלי ולא נתקעו שוב באמצע הדרך. והכי חמור - היום לא בעיה לעשות את כל זה - הכל ממוחשב ורק צריך נציג שירות שעוקב במחשב אחרי המטען.
לאיש מבנקוק - דווקא בערסים קרה להאשים אותם, וגם לא במטוס האיסלנדי המיושן (גם אני טסתי בו) אבל בשירות המזלזל והרשלני אפשר גם אפשר.
יהודה בתאריך 5/13/2007 2:35:23 PM
אני אתך
יש לי סיפור דומה ואולי יותר גרוע
בני בא לארץ מחו"ל והמזוודה כמו שאתה אומר המשיכה לטייל בעולם.כל פניותינו נענובמענה קולי שאמר תשלחו פקס ואנחנו מתחייבים לטפל תוך חודש.הוא ניסה פיזית ללכת למשרדים אבל אין אפשרות כניסה ללא תאום פגישה. בני חזר לחו"ל ורק מקשר שיצר בשדה עם איש תחזוקה מקומי הוא קיבל חזרה את המזוודה. וישראייר אפילו לא התייחסו.
חנן כהן בתאריך 5/13/2007 2:57:31 PM
שנה את כותרת הפוסט
שים את השם ישראייר בהתחלה.
יותר אפקטיבי.
ראה כאן
http://webster.co.il/2007/02/24/302/
חנן כהן בתאריך 5/13/2007 4:21:00 PM
עוד ישראייר
ישי בתאריך 5/13/2007 4:21:50 PM
עוד על התביעה היצוגית
ישי בתאריך 5/13/2007 4:23:05 PM
וגם כאן
אהרן [אתר] בתאריך 5/13/2007 4:36:12 PM
שישראייר ילמדו. זלזול עולה כסף
ושעם ישראל ילמד. האינטרנט כלי מצויין להלחם במנוולים
L.M. בתאריך 5/13/2007 6:10:06 PM
ארגון "אמון הציבור"
יש ארגון בשם "אמון הציבור" זה
מלכ"ר, שקם כדי לשנות את התרבות הצרכנית בישראל
לרווחת הצרכנים ובתי העסק ההגונים כאחד. באתר מופעל מוקד תלונות לצרכנים ללא תשלום ומוצג מידע לגבי עסקים בהקשר ...
http://www.emun.org/ptrust/wc.dll?ptweb~homewc דומים
לא יודעת כמה זה יועיל, אבל זה בטח לא יזיק.
כדאי לך ךשלוח להם את התלונה+ לינק לתלונות נוספות על ישראייר +לינק לפוסט הזה שלך.
בהצלחה!
עיזה בתאריך 5/13/2007 6:41:43 PM
גם אנחנו סבלנו מישראייר.
יחס מחפיר, מזלזל, גועלי. הטלפון לאישורי טיסות (בארץ! ולא מספר חינם!) תפוס בלי הפסקה, או יותר גרוע - עונה ומשאיר אותך על הקו לבזבז מטבע חוץ ואת הזמן היקר שלך בחו"ל עד שמישהו יואיל (או לא) לענות לך. בסוף שלחתי חברים מהארץ שיישבו שעות על הטלפון בשבילי. ככה זה, ענו להם בישראייר, אין מה לעשות. חוצפה שלא תיאמן. שלא לדבר על איחורים בלי הסברים.
ישר כוח בתאריך 5/13/2007 10:39:09 PM
גם אני מחכה ללתגובה למכתב תלונה
יותר חודשיים. גם אני עברתי בדיוק את אותה שיחת טלפון עם מפוצצת הבלונים. טסתי איתם לתיאלנד. מטוס ישן, צפוף, ומלוכלך. שירות מזעזע. דיילים חצופים. , אוכל תפל. לא אטוס איתם יותר לעולם. אני עוד מחכה לתגובה. ישר כוח
רון בתאריך 5/14/2007 8:51:39 AM
הלינק כבר נשלח
לחברים ששקלו לטוס בישראייר
אני מקווה שהם יוותרו על החוויה המפוקפקת
הזוייה [אתר] בתאריך 5/14/2007 9:55:04 AM
כמעט שמונה שנים עשיתי את הקו
אילת –תל אביב
ישראייר- ארקיע, אותו זבל. למה זבל, כי תודעת השירות במדינה שלנו שואפת לאפס.
שיטת "דפוק את הלקוח" ושינון המילים, אני רוצה פיצוי בגין עוגמת נפש נראה כמו מעגל שדים. הלקוח דורש-החברה לא מפצה כי לא מעניין אותו יש לה מונופול על טיסות פנים ארציות והיא מחזיקה בביצים את סוכני נסיעות ותושבי אילת- הלקוח ממשיך לדפוק על השולחן ומקבל קלאוי (כנאמר אצלנו בפולניה מתובלת בערבית צחה).
הדיילות משוחררות הצבא, טרוטות העיניים, תשושות מהלוקח הישראלי ששילם מאה תשעים ותשעה שקלים על טיסה מוזלת, ומקבל קפה בכוס קלקל מסרטן וקרקרים סנדביץ' מעופש שבאו לעשות מענק שחרור ולקבל כנפיים ולא הן לא שתו רד בול. וההוא שמרים מזוודות ומקבל שלושת אלפים חמש מאות שקל שכר מינימום, עסוק בלסאמס לחברה שלו שכואב לו הגב.
אז אופס נפלה לו מזוודה שהגיעה בטעות לטשקנט בטיסת צ'ארטר ולא לאילת.
המנהלים, שירות לקוחות שעובד ביישראייר סלש ארקיע, הם אנשים שתודעת השירות שלהם בינונית ומטה, יש להם סבלנות לתת מענה כמו שלאולמרט יש מוטיבציה להתפטר.
עד שלא יגיע מנהל שיעשה שינויים בתפיסה ולא יזרוק סיסמאות, גם הקיץ הזה נאכל קאקה.
פרסום שלילי, אולי לרגע, תושבי אילת ימשיכו לטוס כדי להגיע לבועה הגדולה וגם לחזור ממנה. עם ישראל על כל נשותיו בקיץ הקרב, יעשה את הקומבינה טיסה+ מלון+ הכל כלול.
אנחנו לא לומדים להשתפר בשיט, העיקר- שירות מעבר לציפיות (כנראה של הכרית).
שרית [אתר] בתאריך 5/14/2007 3:34:42 PM
אולי כדאי
שאת הקטע שקשור לישראייר תעביר כולו לפוסט נפרד שמרוכז כולו בישראייר? אני די בטוחה שמי שיחפש את הסיפור על ישראייר יתייאש אחרי שיקרא את התסכול הבלוגרי שלך ויילך.
אם תקדיש פוסט שלם רק לסיפור ישראייר זה עלול לעזור אף יותר.
אני בכל אופן לא אופטימת בנוגע לבלוגוספירה הישראלית בקרוב, ואני רק מקווה שהנבואה שלך תתגשם ובהמשך נצליח ללחוץ על חברות מסחריות כמו שאתה מקווה. ראה את מקרה סלע יוניברסיטי אצלי.
אורן צור [אתר] בתאריך 5/15/2007 12:48:26 AM
שרית - התלבטתי
אם כדאי. נראה לי שהפוסט הבא יוקדש לסיפור המלא ואני פשוט אפרסם בו את הפקס ששלחתי להם (שלוש פעמים).
נדמה לי שמבחינת גוגל זה יותר יעיל לכתוב קודם פוסט יחיד על הסיפור.
בשביל המתייאשים והממהרים שמתי את הבוקסות שמתמצתות את העניין.
ועדכון אחרון:
בחיפוש 'ישראייר' הפוסט טיפס למקום 12 בגוגל. עלייה של עוד שני מקומות והוא כבר בעמוד הראשון.
איפי טומבי בתאריך 5/15/2007 9:47:27 AM
אורן, ההקדמה קצת ארוכה
אולי תנסה לקדם את הסיפור לתחילת הפוסט?
ושיהיה בהצלחה כמובן. הפצתי לינק בעבודה.
גם אחת בתאריך 5/15/2007 11:47:15 AM
ללא נושא
אז זהו, שסיפור סיפור עם ישראייר ארע אף לגיסתי. היא אומנם טסה ללונדון לחתונה, אך הכבודה הגיעה לאחריה, קרועה והרוסה. עוגמת נפש. בהצלחה.
רחל בתאריך 5/15/2007 10:11:36 PM
בזמנו אילנה דיין דווקא עשתה על ישראייר
משהו בעובדה שלה אבל אמרו שהיא רודפת רייטינג - האומנם? האמת שאי לא טסה לשום מקוםפ אבל באמת שצריך לשנות כאן כמה דברים במדינה הזאת.
ויש גם לוחמים נוספים כמו התוכנית של גיא מרוז ואורלי וילנאי פדרבוש המשמר האזרחי הם עוזרים בקטע של ביורוקרטיה יותר אבל גם בנושאי מזוודות תקועות הם יכולים להועיל.
אנדורפין [אתר] בתאריך 5/20/2007 3:07:20 PM
הפכתי לרשימה אצלי בבלוג
גם לי היה נסיון מר איתם (שירות גרוע לאורך כל הדרך)
אמנם אני לא אושיית ישראבלוג ויש לי בקושי 30 מנויים אבל כל אחד נר קטן וכולנו אור איתן וכו' וכו'
לא?
אורן צור [אתר] בתאריך 5/20/2007 11:25:52 PM
תודה לכולם ועדכון
תודה לכל מי שהפיץ את הבשורה ו/או שם לינק.
עידכון - נכון לעכשיו, שבוע אחרי תחילת הקמפיין ובלי לגלוש לספאם, ספלוג וכו', הרשימה הזו נמצאת בדף הראשון (!!!), במקום השישי, בגוגל בחיפוש של 'ישראייר'.
אנדורפין [אתר] בתאריך 5/23/2007 9:13:04 AM
ללא נושא
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3403493,00.html
טרי טרי מהבוקר...
יקי בתאריך 5/26/2007 11:54:30 AM
ישראייר מבריחה נוסעים פוטנציאלים
בני לומד כסטודנט בחו"ל.הוא חסך כסף לטיסה לארץ ולרוע מזלו הוא קנה דרך האינטרנט כרטיס בחברת ישראייר.עברנו שבוע ייסורים בתקשורת איתם.מאחר והוא נאלץ להישאר שם לחודש נוסף ניסינו ליצור קשר איתם הוא מחו"ל ואני למשרדים בארץ. רוב הזמן קיבלנו מענה טלפוני, אך" התמזל מזלנו " נענינו ע"י נציגה קשוחה שתשובתה היתה שאין מה לעשות. הוא יפסיד את כל כספו. אין החזר.למדנו, שאין לטוס עם ישראייר , אפילו אם המחיר אפסי.
בתאריך 5/29/2007 8:02:32 PM
ישראייר מטרידה נוסעים תמימים
נסעתי איתם פעם לברלין. לא היה רגע דל. הרעש וההמולה שייצרו הדיילים והדיילות היה קשה מנשוא. בטיסת לפנות בוקר של כארבע שעות הייתה הפוגה של רבע שעה. בשאר הזמן: דיוטי פרי, לחלק אוכל, לאסוף אוכל, עכשיו תה, עכשיו קפה, עכשיו עיתון, עכשיו אוספים זבל, עכשיו סרט, מחלקים אוזניות, אוספים אוזניות. נכון, זה נעשה בכל טיסה, אבל אצלם זה נעשה במן איטיות מרושלת ומציקה ובצעקות כמו במסעדת דגים.ומנצח על כולם, איזה דייל טמבל שלא הפסיק להתלוצץ בצעקות עם כל נוסע מותש שהפנה אליו חיוך מנומס ונבוך.
יאיר [אתר] בתאריך 6/4/2007 11:37:39 AM
ללא נושא
אל תדאגו אתם לא לבד, לא הראשונים ובטוח לא האחרונים זו השיה שלהם מי שיתייאש ראשון ובדרך כלל זה אנחנו ,לא לןןתר !!!!!!!!!!! זהו.
godly בתאריך 6/4/2007 4:43:09 PM
ישראייר החוויה שלי!
טסנו איתם לברלין..המטוס מסריח ומזוהם והמרחק ביין המושבים אינו מאפשר לשבת אבל לא מאפשר לשבת!!
אין אפשרות לפתוח את מגש האוכל מבלי שהוא יתקע לך בסנטר!
ובחזרה אותו מטוס רק הרבה יותר מסריח
גועל נפש
זלזול בנוסע על מנת להרוויח עוד כמה דולרים לטיסה אין להם בעיה להתייחס אלי כמו לתרנגולת טפשה ולדחוס אותנו בלול שלהם שהם מעיזים לקרוא לו מטוס מתקדם!
לא לא לא לא לטוס איתם!
יורם רייזברג בתאריך 6/6/2007 10:47:38 PM
ארקיע בצעדי ענק לחוסר שירות
חברת ארקיע מצליחה להשיג את השיא בחוסר השירות וחוסר אדיבות .ממש "מגעיל" לטוס בארקיע
טיסה IZ296 מרומניה לישראל ביום 4/6/07
התחננתי לכוס מים שהגיע רק לאחר שעה טיסה הפעמון לדיילת דלק 34 דקות ואף אחד לא הגיע
שאלתי על אילנה הדיילת הראשית וגם אותה לא יכלו למצוא במטוס, איזו שטות לטוס בארקיע ממש טיסה מגעילה
בןבן בתאריך 6/12/2007 11:44:05 AM
בדיחה על ישראייר
ויש גם בדיחה על ישראייר. נוסע הגיע לדלפק של ישראייר בנתב"ג עם כרטיס לניו יורק. "אבל את המזוודות אני רוצה לשלוח למיאמי", יבקש מהדיילת. היא הסבירה לו שהדבר בלתי אפשרי ושניתן לשלוח את המזוודות רק ליעד שבכרטיס הנוסע. "למה?, שאל הנוסע, "לפני שלושה חודשים טסתי עם ישראייר ללונדון, והמזוודות הגיעו לרומא..."
סדר בכיתה בתאריך 6/17/2007 7:38:36 PM
תפסיקו לבכות ...
מי שרוצה שרות, שיוסיף עוד כמה שקלים ויטוס בחברה סדירה שמחויבת ללוח זמנים מסודר, שרות וגם מושבים קצת יותר מרווחים. כל עוד שאתם ממשיכים לטוס בחברות צ'רטר - השרות אינו כלול במחיר !!!
אורן צור [אתר] בתאריך 6/17/2007 8:51:14 PM
סדר בכיתה - תפסיק לקשקש
א - ישראייר היא חברה סדירה.
ב- כל חברה מחוייבת ללקוחות
ג- המחירים של ישראייר לא תמיד זולים משל חברות מתחרות.
ד- שירות מסויים *תמיד* כלול במחיר ואם לא אז אנחנו נתבכיין עד שהחברה תיסגר או תשתפר (ע"ע טאואר-אייר).
AA בתאריך 6/20/2007 8:25:45 PM
אפילו בטיסות לאילת מפשלים
רק רצינו להגיע לאילת. משעות הצהריים הפצירו שנדחה או נבטל או נעבור לשדה דב, אבל מה לעשות, נתב"ג ממש קרוב אלינו. הגענו בזמן לטיסה שהמריאה באיחור של 45 דקות. כאשר נחתנו, התבקשנו לציין את מקום הלינה כדי שהציוד יגיע אלינו. זה לא היה אישי, פשוט המטוס לא נשא את הכבודה עקב משקל יתר. ממש הפתעה בלתי צפויה.כמובן שהכבודה גם לא היגיעה כעבור השעה שהובטחה. היגדיל לעשות נציג החברה שפשוט השאיר את הציוד בכניסת המלון. רבותי בישראייר טסים פעמיים, ראשונה ואחרונה !!
דבורה גולוב בתאריך 6/25/2007 7:11:16 PM
טיב השרות של ישראייר
שרות ממש אסון,היינו אמורים לטוס ב 14.06.07 בשעה 14.00 מאילת לנתב"ג בשעה 09.00 התקשרו אלינו שהטיסה תצא בשעה 16.30 הגענו בשעה 15.00 לשדה ושם אמרו לנו ללכת לטייל כי לפני השעה 20.30
לא נטוס חזרה
היום בבוקר היינו אמורים לטוס לניס בשעה 06.45 אחרי שהנוסעים הועלו למטוס התגלתה תקלה כולם הורדו מהמטוס ורק בשעה 09.05 המטוס המריא לניס
דבורה
גיא בתאריך 6/25/2007 10:51:14 PM
אין מה לעשות!!!!!!
חברה אתם פשוט מצחיקים אתם לא מבינים שרק אל על ועוד איזה חברה זרה וכמובן ישראייר מפעילות טיסות ישירות לארה"ב????
עכשיו אל על לוקחים לניו-יורק 1500 דולר והזרה גם משהו כזה וישראייר 1200 דולר
מה עדיף?? לטוס עם חניית ביניים ולשרוף יום????
א-י-ן ב-ר-י-ר-ה!!! והם יודעים את זה!!!!
מהמרכז בתאריך 6/26/2007 5:00:14 PM
דווקא אני נהניתי
טסתי עם ישראייר מספר פעמים. ובכולן - השירות בטיסה עצמה היה מקסים, הדיילים סבלניים ומאירי פנים. אף פעם לא קרה לי שמזוודה לא הגיעה כך שאני לא יכולה לומר שהשירות במקרה זה טוב או לא, אבל מהתרשמות העבר שלי - הייתי מרוצה מאוד.
נטע בתאריך 6/28/2007 7:48:39 PM
I heard that...
לפעמים חברה מסחרית שוכרת טוקבקיסטים שיפארו את שמה ברשת. האם "מהמרכז" הוא עובד ישראייר?
ובעניין אחר - אני רוצה להמליץ על בריטיש איירוויז. חברה מעולה - יש מקום לרגליים, האוכל מצוין, סרטים לפי דרישה שניתן להפסיק בזמן שאוכלים או הולכים לשרותים, ומחירים לא רעים בכלל. בטיסה האחרונה שלי איתם שודרגתי למחלקה ראשונה (לונדון-לוס אנג'לס) כי המקום שלי ניתן לאישה עם תינוק שהיתה צריכה מדף החתלה. בטיסה אחרת הדייל עשה מאמצי על להושיב אותי ואת בן-זוגי זה ליד זו*.
ועוד תהיה - למה המבצעים של אל-על הם תמיד ליציאות מהארץ? מה עם אנשים שגרים בחו"ל? הם לא לקוחות?
*לא, אני לא עובדת בשביל בריטיש (הלוואי). אורן יודע מי אני.
תמי עמנואל בתאריך 6/30/2007 3:08:44 PM
חברת ישראייר
ישראלים כאלה חוצפנים לא שמענו בחיים הם משלמים 199 דולר ורוצים שירות דלוקס תפסיקו להתלונן בגלל זה אנחנו מצטיירים כברברים בעולם תגידו תודה שאתם טסים בשלום וחוזרים בשלום
יעל בתאריך 6/30/2007 5:13:40 PM
תגובה לסדר בכיתה ולכולם !
חברים יקרים, כאחת שטסה המון ועושה סקר שוק תמידי:
א.ישראייר היא חברת צ'רטר!
ב. איחורים ועיכובים לצערי קיימים בל החברות!!!! אין מה לעשות, אנחנו שוכחים לפעמים שמדובר פה בתעופה! ולא בנסיעה ברכבת לתל אביב!!
המראתם פעם מקנדי??
אם כן וודאי שמתם לב איזה תור ארוך יש להמראות!! וכולם מחכים בסבלנות אבל כמובן שהישראלי המצוי חייב להתלונן.
ג. לישראייר קיימת בעיית מטוסים וזה ידוע !
המטוסים צפופים להפליא וזה נכון אבל שוב אני חוזרת לסעיף א- מדובר בחברת צ'רטר אז למה אתם מצפים??
מה עדיף? לטוס בזול רו לפשוט את הרגל ולישון ברוגע 5 שעות.. תעשו אתם את החשבון ואם זה לא מתאים לכם אז פשוט תשלמו יותר!
ד. ניסיתם פעם להקשיב אחד לשני?? לא פעם ולא פעמיים ישב לידי נוסע חצוף שלא הפסיק להתלונן על הכל !! והוציא את זה על הדיילת המסכנה שניסתה להיות אדיבה וחייכנית אבל עם הנוסע הישראלי זה פשוט לא ייתכן!
כשאני מגיעה למטוס אני משתלת להחליף את מקומי ולשבת ליד תיירים, ככה אני יודעת שאני אוכל לנוח בטיסה ולא לשמוע את הנביחות של הישראלי!
כן ואני ישראלית שיודעת איך להתנהג!
ה. בנוגע לאוכל.. למה אתם מצפים? לרמה של מסעדה ?? אתם במטוס!!!!! תיכנסו לפרופורציה!
קשה לכם להתאפק 5 שעות? אנשים מגיעים למטוס מורעבים כאילו הם לא אכלו שנים ! מה זה הגן חיות הזה?? תשלמו יותר לביזנס ותאכלו טוב..
(מה זה ביזנס?? כדאי שתבררו אבל אני מזהירה מראש.. זה עולה הרבה!
אם הייתי דיילת לא הייתי מחזיקה מעמד בטירוף הזה! אני מרחמת עליהן!!!
לסיכום- אנשים תתעוררו ותראו איך אתם מתנהגים !
לא קניתם את המטוס עבור 300 דולר כרטיס!
אורן צור [אתר] בתאריך 7/2/2007 11:06:13 AM
תמי ויעל
א - ישראייר לא מציגה את עצמה כחברת צ'רטר גם אם היא מתנהגת ככזו.
ב- טיסה לניו-יורק עם ישראייר עולה בין 900 ל1200 דולר - בהחלט לא מחיר של חברת צ'רטר.
ג- גם חברת צ'רטר מחוייבת לתת שירות.
ד- זה שיש ישראלים חצופים לא אומר שאין תלונות מותדקות לרוב. אולי הישראלים מצטיירים כברברים כי הדיילים של ישראייר הם ברברים וחסרי כל תודעת שירות?
ה- לשירות הלקוחות העלוב שלהם בארץ אין אח ורע ונראה שהם עושים הכל כדי להתיש את הלקוח המתלונן, להתחמק מלדבר איתו ולהקשות עליו עד כמה שאפשר. פשוט בושה. תראי לי חברת צ'רטר שירות הלקוחות שלה מתחמקת ממהלקוחות.
ומשהו ספציפי ליעל ("כשאני מגיעה למטוס אני משתלת להחליף את מקומי ולשבת ליד תיירים, ככה אני יודעת שאני אוכל לנוח בטיסה ולא לשמוע את הנביחות של הישראלי") - אלוהים כמה שאת פרובינציאלית עם הניסיונות הפאתטיים האלו להיות אזרחית העולם ולא חלק מעמישראל. פרובינציאלית.
מאיה בתאריך 7/4/2007 2:04:57 PM
סיפור אמיתי כנסו !!!
עד לפני שנה עבדתי בתור עובדת ביטחון
( סלקטורית ) בלונדון - על טיסה מלונדון לת"א , ללא כל אשמתם של חברת ישראייר היתה תקלה והמטוס בגלל כללי בטיחות של הבריטים לא קיבל אישור להמריא בגלל חומר כימי שנמצא ברחבת המטוס באנגליה . המטוס וכל 200 הנוסעים והצוות נתקע בשעה 11:30 בלילה בשדה התעופה עד השעה 10:00 בבוקר שלמחרת .
נציגת ישראייר בלונדון מבלי שהיתה מחוייבת לכך כלל סידרה תוך חצי שעה מלון 5* לכל אחד מהנוסעים והצוות + סידרה שמירה על המזודות של הנוסעים בכדי שלא יצטרכו לעבור שוב ביטחון בבוקר ולמנוע מהם כל עיכוב נוסף .
מטוסים נוספים קורקעו באותו ערב אבל רק ישראייר לא נתנה לנוסעים שלה לישון על ספספל בשדה - זה היה אחד הדברים היפים שאני זוכרת בעבודה הזו.
משה בתאריך 7/4/2007 2:17:06 PM
מה אתם מעדיפים להתפוצץ באוויר
אם תפסיקו לשקר לעובדי הביטחון בנתב"ג המזוודות שלכם יגיעו יחד איתכם.כי הכל יבדק לידכם ובזמן ולא יהיו הפתעות.
במקום להאשים את ישראייר או כל חברה ישראלית אחרת שמנסה למנוע פיגוע במטוס תסתכלו לעצמכם בעיניים.
אתם לא חיים בארץ הזו ? רק להאשים את מי שאפשר חוץ מאת עצמכם !
אורן צור [אתר] בתאריך 7/4/2007 2:18:54 PM
מאיה - פשוט מופרך
הסיפור הזה כל כך חורג מדפוס ההתנהגות של ישראייר (ועל כך יעידהמקרה שלי ויעידו גם עשרות התגובות כאן ועוד עשרות סיפורים שהגיעו אלי באימייל) כך שלא נותר לי לחשוד שאת לא ממש כותבת כאן בתום לב.
מהכירותי עם חברות תעופה אחרות - הן דווקא מסדרות לנוסעים אפשרות לינה. חוסר ההתאמה למציאות המוכרת והקיצוניות בה את מתארת הן את ישראייר גומלת החסדים והן את שאר החברות פשוט מציגה אותך באור של טוקבקיסטית בשכר - ולא כזו מהזן האינטליגנטי ("סיפור אמיתי כנסו!!!" ?! נו באמת...)
אני שמח שלפחות הבינו בישראייר את הנזק שאוסף סיפורי גולשים גורם להם ושכרו מישהו שינסה לעשות יחסי ציבור (מה עם פשוט להשתפר?)
אשמח אם תשאירי פרטים מזהים (באימייל) כך שאוכל לבדוק את הנושא. במקרה וטעיתי והסיפור שלך נכון - אני מתחייב לפרסם התנצלות.
אורן צור [אתר] בתאריך 7/4/2007 2:26:14 PM
משה - מה עם הבנת הנקרא?
בגלל שקשה לך אני אחזור על הנקודות העיקריות:
1. למזוודה לקח 12 יום להגיע (ולא היה בה שום חפץ מסוכן)
2. המזוודה פשוט טיילה בנמלי התעופה של הולנד, אוסטריה, איטליה, ניו-יורק וקנדה כשבחלק מהמקרים היא פשוט זרוקה 3-4 ימים בטרמינל ואף אחד לא שולח אותה הלאה למרות שדיברנו איתם בטלפון פעמיים ביום.
3. שירות הלקוחות כמעט בלתי ניתן להשגה וישראייר עושים הכל על מנת להתיש את המתלוננים.
במה בדיוק אני יכול "להאשים את עצמי" במקרה הזה?!
גיא בתאריך 7/8/2007 12:19:40 PM
ישראייר חברה זבל
הנא לפניכם סיפור קטן על חברה גדולה ונצלנית
בעודי נכנס לתרמינל באילת עובר בדיקה בטחונית אומר לי אחד הבודקים שאיני יכול לטוס מכיוון שהתעודה שלי לא תקינה הלכתי לדלפק של ישראייר ונאמר לי שאין החזר של כסף ושזו בעיה שלי האם יתכן שלא עליתי לטיסה וגם יחיבו אותי?
איל בתאריך 7/8/2007 1:24:12 PM
אנטי מחיקון
מכיוון שאינך מאפשר תגובות בפוסט החדש שכתבת, אני ניאלץ לפנות אליך כאן (ואתה מוזמן למחוק את ההודעה הזו).
ולעניין: אי אפשר למחוק אתר מהתוצאות של גוגל, ונדמה לי שמדובר בפרנויה מצידך.
לו היה אפשר, הייתי מוחק את כל האתרים של המתחרים שלי, ובא לציון גואל.
יונית [אתר] בתאריך 7/8/2007 1:49:22 PM
הם מקשקשים על המחיר הנמוך שלהם
שלא מצדיק שירות סביר? זו כזו מנטליות ישראלית של "תגיד תודה שבכלל עשינו לך טובה ונתנו לך משהו" תמורת ה-200 דולר (יותר נכון, 350 דולר) ששילמת, וכזו מנטליות של שוק פרימיטיבי וחסר תחרות. טסתי עם ישראייר לברלין. היה זוועה. שנה אחרי זה טסתי עם TUI (האפאג או איך שלא קוראים לזה). המחירים היו באותו טווח, וההבדל - שמיים וארץ, פשוט אי אפשר להאמין. למעשה, טיסה פנימית דלוחה בלילה בתוך גרמניה עם איזה באדג'ט עלוב, שעולה גרושים, יותר אנושית ונעימה מטיסה של ישראייר.
לפגוע בתדמית זה נחמד, אבל לא מספיק. הדבר היחיד שמזיז משהו זה חרם צרכנים. אני באופן אישי - בלי קמפיינים, אינטרנטים או אחרים, ובלי כלום, פשוט עושה כמיטב יכולתי לא להשתמש בשירותים ולא לקנות מוצרים של חברות שזורקות עלי זין, ישראייר אינקלודד. במדינה חסרת תחרות כמו ישראל זה אמנם מגביל אפשרויות, דורש עבודת חיפוש ולפעמים גם מייקר את העלויות, אבל חוסך כל כך הרבה עוגמת נפש, שזה כבר שווה. אם מסה של אנשים היתה מתנהגת ככה, ולא קופצת כנשוכת נחש על כל "מבצע", שכידוע לכולנו, פעמים רבות מסתבר כשקר גס והורס את כל החופשה, אם היתה כאן קצת יותר צרכנות נבונה, אז אולי היה אפשר באמת להוביל מהלך לשינוי נורמות.
יוסי בתאריך 7/19/2007 7:18:17 PM
גם אני נפגעתי. אכזבה גדולה.
חזרתי השבוע מאמסטרדם לת"א בטיסתם.
אני שם בצד את העובדה שהמטוס היה במצב תחזוקתי גרוע ושלא הוגשה ארוחת צהריים חמה, כיוון שציפיותי היו נמוכות.
אבל - כשקיבלתי את התיק שהפקדתי באמסטרדם, גיליתי שהוא נפתח בדרך, ורכוש שהיה לי בפנים הושחת / נגנב. את שירות הלקוחות שלהם לא השגתי במשך 3 ימים (רק מענה מוקלט שמבקש לפנות רק בכתב - ולהתקשר בין 10:00 ל 12:00 - רק שגם אז יש רק מענה מוקלט)
כשניסיתי לקבל מענה אנושי בדרכים שונות ומפותלות נתקלתי בנציגים אטומים וגסי רוח - וכאשר לבסוף בעורמה הגעתי לנציגת שירות - היא סירבה לדבר איתי בטענה שהמדיניות שלהם היא להתקשר עם לקוחותיהם אך ורק בכתב.
דקות לאחר שסגרנו את השיחה היא שלחה לי מייל ובו נאמר לי שהם אינם לוקחים אחריות על מטען שברשותם כיוון שהם מעסיקים חברות נוספות שמטפלות בו.
ניסיתי לחדור את המעטה הלא חדיר שלהם ושלחתי מייל ישירות למנכ"ל שלהם בועז אנדלמן. ראיתי שקרא את המייל, אך גם הוא לא טרח לענות...
אורן צור [אתר] בתאריך 7/19/2007 8:47:49 PM
שלא ימכרו לכם לוקשים
על פי אמנת וורשה שמסדירה, בין היתר, את חלוקת האחריות לגבי תובלה אווירית, חברת התעופה אחראית גם על שינוע המטען גם אם חברות אחרות מעורבות בתהליך (בעיקר סעיפים 18 ו-25).
אמנת וורשה:
http://www.tourism-law.co.il/warsaw.htm
תתייעץ עם חבר עורך דין ותנסח מכתב שמבהיר שאם לא תפוצה תתבע בתביעות קטנות. זה לא יהפוך את שירות הלקוחות ליעיל ואדיב אבל יש סיכוי שתקבל את הכסף.
בהצלחה.
משה בתאריך 7/21/2007 8:47:33 PM
השרות בישראייר
השבוע חזרתי מלונדון בטיסה 114 18/07/2007. לאחר ישיבה של כ-40 דקות על הקרקע בצפיפות הנוראית ללא איורור נזכר הטייס להודיע לנוסעים שיש בעיה בתדלוק וכשזה יסתיים בעוד כ-20 דקות נוכל להמריא.אם יש בעיה בתדלוק למה מעלים נוסעים למטוס??? תשאיר אותם עוד שעה בטרמינל הממוזג הרי אפילו כוס מים לא קיבלנו בזמן ההמתנה! בשעה טובה המראנו לאחר העיכוב אחרי חלוקת ה"אוכל" הקרינו סרט - האוזניות כמובן לא פועלות לא נורא ראיתי סרט אילם. לאחר כ-3 שעות טיסה כשהצוות התעלם לחלוטין מקריאותי בכפתור השירות קמתי ונגשתי לנקודת השירות בסוף המטוס ישבו דייל ודיילת ופיטפטו תוך כדי התעסקויות של האחד עם השני "סליחה" אמרתי "אפשר לקבל כוס מים" תיקח לך ענתה לי הבחורה תוך כדי שהיא מצביעה לעבר הפינה שם עמדו שלושה בקבוקים וכמה כוסות.
בעוונותי הספקתי כבר לטייל בעולם הגדול לא מעט מעולם לא נתקלתי בכזה יחס מזלזל ותודעת שירות איומה. חברת ישראייר - אין לכם זכות קיום בעולמנו.אני מקווה שלא תוסיפו לשרוד עוד זמן רב אני אתכם לא טס יותר.
יוסי בתאריך 7/23/2007 8:58:54 PM
בהמשך לתלונתי על ציוד שנגנב - מצחיק!
שימו לב להודעה החדשה האוטומטית שמקבלים משירות הלקוחות שלהם: הם יעשו כל מאמץ לעשות את השירות הטוב והמהיר ביותר שניתן! לתגובה מהם ניתן לצפות - לאחר 8 שבועות !!!
אם עוד לא נסעתם - אל תסעו איתם... חבל...
חברה נמדדת במקרים בהם לא הכל הולך חלק, ועם ישראייר - אתם לא רוצים להיות שם!!!
We confirm the receipt of your e-mail.
It will be transferred to the relevant department in our company in order to give you the best service and
a quick replay.
Your attention:
Baggage and other claims might be replied up to 8 weeks from today.
גבי בתאריך 8/12/2007 11:43:12 AM
החזרת כבודה
יש לי נסיון רב באיבוד כבודה ע"י חברות תעופה -בדרך כלל בטיסות קונקשן- ותמיד קיבלתי טיפול מהיר, ז"א שהמזוודה האובדת הגיע אל ביתי בחו"ל תוך מס' שעות, כמובן ללא עלויות, אלא ההיפך, בצירוף פיצוי.
אציין, שכמובן לא היה מדובר בחב' ישראייר.
גבי בתאריך 8/15/2007 10:39:52 PM
הודעה מאת ישראייר
לכל הפונים אל מח' התלונות,
רצינו להביא לידעתכם כי מחלקת התלונות סגורה ואל לכם לצפות לשום מענה או תגובה כלשהי, פרט להודעה אוטומטית שפנייתכם תטופל בפרק זמן של עד 8 שבועות, נדגיש שוב, מחלקת התלונות סגורה ופניותכם לא יטופלו אף לא לאחר שנה.
בהזדמנות זו אנו רוצים להתנצל על ההטעיה הנגרמת בגין הודעה אוטומטית זו, לצערנו מאחר ולא קיימת (עוד?) מחלקת התלונות, אין מי שידאג להסיר הודעה אוטומטית זו
אריה אשר בתאריך 9/11/2007 10:47:10 PM
טיסת בוקר מוקדמת לאמסרדם
ביום ראשון ה- 2/9 המראה ב 0450
טסנו משפחתי ואני לאמסרדם. מטוס מלא רוב הנוסעים לאחר לילה כמעט ללא שינה הכלכל בטיסה זו החליט לא פחות מכך שחובתו לבדר את הנוסעים רק לא שאל אותנו הנוסעים אם דעתנו נוחה מכך שכל דקה הוא פולט הברקה שהוא מאד נהנה ממנה . אולי אם השעה היתה באמצע היום נתן היה לסבול בשקט את השטויות שלו אבל כשכולם רוצים לסיים לאכול ולנמנם זו פשוט חוצפה לא להתחשב וסתם להלעיט אותנו במקבץ שטויות וליצנות לילדים בגן.
חזרנו כעבור שבוע מאמסטרדם בטיסה גם עם אישראייר ושם היה צוות נורמלי לא בלבלו את המוח השרות היה עניני וללא גחמות מיותרות.
אינני יודע אם אישראייר קוראים את התגובות הלוואי וכן כי מנסיוני הרב כנוסע אני ממליץ שצוות הקבינה יסתובב קצת יותר עם בקבוקי מים ויציע שתיה לנוסעים במהלך הטיסה
עוד מקווה לטוס בתאריך 9/25/2007 8:50:28 AM
ללא נושא
כאחת שהיתה נציגת שירות לקוחות - אני פשוט לא מאמינה איך הם מתנהגים. אתמול - כשעה לפני שיצאנו לשדה תעופה, קיבלנו הודעה חביבה המודיעה לנו שהטיסה למינכן מתעכבת ב- 24 שעות! וזאת לא הבעיה, כשהתקשרנו אליה, ואני מודה שהיינו עצבנים אך לא צעקנו ולא חרגנו מדין ודברים מקובלים, הנציגה שם פשט התחילה לצעוק עליי! הייתי בשוק, ולא האמנתי שאני חוטפת צעקות, עד שניתקתי את הטלפון כי פשוט אי אפשר היה לעצור אותה.
אני לא יוצאת כנגד חברה אם יש אצלםבעיות, אלא המבחן הוא כיצד הם מטפלים בבעיות אלה וישראייר נכלשה בגדול!
ולא, זה בכלל לא קשור לטיסות צ'רטר, כי אפילו בימ"ש כבר כמה מס' פעמים שזה שהמחר נמוך (וד"א במקרה זה המחיר לא היה נמוך כלל) לא אומר שהם לא צריכים לספק את מה שהתחייבו אליו.
ניר בתאריך 10/16/2007 2:18:30 PM
מקום שלישי בגוגל עבור חיפוש ישראייר
אם לא מחשיבים (ואני לא מחשיב) את התוצאות בעלות החסות. עברת אפילו את Wikipedia, סחטיין.
יפה בתאריך 10/26/2007 6:52:43 AM
התייחסות רצינית
שלום
אני לא מבלה שעות ברשת ונכנס בעיקר כדי להוציא מידע
אנא על מנת שהגולשים יקראו את הנושא החשוב משמע את הסיפור על ישראייר העבר אותו להתחלה ולא לאחר הקדמה כה ארוכה
רמי בתאריך 11/17/2007 10:57:26 AM
ישראייר
אני מאוכז עוד ליפני הטיסה,אישתי רצתה לטוס בחברה ישראלית ביטלתי את הטיסה דרך שוויץ לתיאלנד, אחרי שסגרתי בתי מלון וטיסות פנים הודיעו מישראבלוף במקום טיסה ישירה אתם תטוסו דרך אתונה ותהינו ארבע שעות או יותר בשדה ותחכו לטיסת המשך לישראל,לאחר ברורים הוברר שישרבלוף מכרה אותנו לתאיאייר, וגם קיצרה לנו את השהייה בבנקוק בליילה אז אל תאמינו להם הם הבטיחו הרים וגעות ואיזבו אותנו קשות, אל תאמינו להם ואל תטוסו עים ישראייר שהיא בלוף אחד גדוללל
קרן לוין בתאריך 11/19/2007 1:22:45 PM
ישראייר- היא חברה מ-ז-ע-ז-ע-ת!!
אני כל כך שמחה שמצאתי את האתר הזה, היות וגם אני עברתי חוויה מאוד לא נעימה הגובלת בביריונות...אתם יודעים מה?!, לא גובלת-אלא-ביריונות לשמה.
כשנסעתי לחו"ל הפקידה השמנה שמחתימה את הדרכון המשיכה לדבר עם חברתה שבתא ליד ולא טרחה להתפנות ולהחתים את דרכוני.
"סליחה,"
מילמלתי בעייפות כעבור דקה של הקשבה מאולצת לשיחתן... והיא בתגובה
צרחה עלי שאני חוצפנית.
עברתי לתור ליד, והפקידה היותר נחמדה הבטיחה שהדבר ידווח...(אני בספק) אבל-
גולת הכותרת היתה בחזרה מחו"ל- כאשר אחראית דיילות הקרקע (גם היא שמנה וככל הנראה מתוסכלת)
עשתה לי סצנה נוראית מכיוון שהיתה לי חריגה של 2 ק"ג במזוודה- יחס נוראי ומגוחך ואף איימה להשאיר את המזוודות מאחור ולא להעלות אותן לטיסה.
הפקחים הזרים, אגב, תמכו בי וניסו להרגיע אותה- וסיכמו:"יש אנשים שהם פשוט לא נחמדים"
ואני אומרת- משום מה ישראייר מצטיינת בחוסר נחמדות ובשירות לא מקצועי וחומר אנושי ירוד.
עם המצב במשק כיום- לא ניתן למצוא אנשים יותר ראויים שיאיישו את המשרות?!?!
בקיצור,
תרבות השירות כאן היא מתחת לכל ביקורת.
עברו כבר שנים והמקרה הזה עדיין צרוב לי בתודעה.
במילה אחת:
איכסה!
קרן לוין בתאריך 11/19/2007 1:43:24 PM
תגובה לכל אלו שמצדיקים את השירות הירוד
לכל אלו אשר מצדיקים את השירות הירוד בישראייר בתירוץ ש-
1- המחיר זול- למה אתם מצפים?
או בתירוץ היותר קלוש ומעליב:
2- הישראלים תמיד מתלוננים.
אז אני לא ישראלית, אני אוסטרלית ואני רוצה לומר שכל בר דעת היה מתלונן על השירות המגעיל של ישראייר והסיבה שיראלים מתלוננים אולי יותר, נעוצה בעובדה שהשירות בחברות ישראליות הוא שירות ירוד- התלונות מוצדקות וחוויתי את זה על בשרי.
בטיסותיי לאיטליה, לדוגמא, עם מטוס זר, אני לא שומעת תלונות מישראליים- אלא רק רווחת הקלה.
צריך להבין- ישראלים מתלוננים מכיוון שישנה סיבה לתלונה וברוך השם, ישראייר מספקת הרבה כאלו!
והתירוץ הדבילי כאילו "המחירים זולים- אז סתמו ת'פה?!!?"
המחירים לא כאלו זולים. ומי שמוציא כסף מהכיס זכאי לקבל שירות/ תוצר על כך. מי שמע על תירוץ שרק בגלל העלות, הדיילים או הפקידים רשאים להתעמר בך?!
זאת גישה ישראלית לגמרי!!!
(אם ניתן להכליל)
לא חשוב בתאריך 12/7/2007 12:02:52 AM
ללא נושא
אז ככה
בתור אחד שעובד בנתבג אני יכול להגיד שכמה שאני מבין שישראייר רחוקה מלהיות חברה טובה( בלשון המעטה)
זה לא משנה את העובדה של ההתנהגות החזירית של הישראלים שנוסעים לחול
אם הם נוסעים בחברה ישראלית- הם מתלוננים שהחברה הזרה טובה יותר
אם זאת חברה ישראלית הם מתלוננים שעדיף חברה ישראלית
בקיצור ולעניין- טוסו אלעל קבלו חברה סדירה ומסודרת
טוסו ישראייר- קבלו צ'רטר
חייבים לקרוא בתאריך 12/7/2007 8:05:32 PM
לא רק השירות !
דלום לכם חברה
ברצוני לספר לכם מה אני בדיוק עברתי
בשירות של ישראייר
וגם הביטחון שם
הביטחון של ישראייר ממש זוועה
עיקבו אותי חצי שעה
על כלום לא הייתה איתי לא מזוודה ולא כלום
תיק אישי ביד
ואנשי הביטחון חיפשו סיבה לעקב אותי ומה שמצאו זה היה מייק אפ ששלחו לי אותו בחבילה של שקיות אטומות וקופסה של DVD
ממש בגודל של הפרצוף שלהם
וכל ההשפלות שעברתי עוד מכניסים אותי לחדר מסויים בדיקה יותר מסודרת
של להוריד נעלים ,,,,
לפתוח רגלים ידיים להסתובב
וכל השטויות האלו
בתכלס אחרי כל המ שקרה ועברתי והדמעות שזלגו לי
הטיסה לאילת
שאמורה להיות ב3:50 מתעקבת לשעה 6 וחצי
שתדעו לכם שאנו אמורים להיות שמה שעה לפני 2:50
וזמן ההמתנה שלנו היה מ2:50 עד 6 וחצי
תעשו לבד את החישוב
ואם יש מצב שכולנו נתאחד ונלך לעורך דין שנקבל פיצוי בכיף
כי זה לא מצדיק כלום
גם עוגמת נפש וגם ביזבוז זמן שיכולתי להגיע לאילת באוטבוס בלי עיקובים :S
תודה מראש
מי שרוצה ליצור איתי קשר לגבי העניין
sweet_girl1@walla.com
יניב בתאריך 12/10/2007 7:40:45 AM
"אתר אינטרנט" של 8 שעות ביממה
ניסיתי להזמין כרטיס טיסה דרך אתר האינטרנט של אישראייר מאמסטרדם-תל-אביב-אמסטרדם. את ההזמנה ביצעתי בשעה 22:00 אולם לאחר הכנסת כל הפרטים הדרושים המסך נתקע ולא הופיעה שום הודעת אישור. גם אימייל אישור אוטמטי על קליטת ההזמנה לא הגיע.הנחתי שיש בעיה באתר האינטרנט ולכן הזמנתי כרטיס טיסה ב KLM
למחרת בשעה 10 בבוקר הגיע אישור פרטי הטיסה והודעה על חיוב כרטיסי האשראי. בברור עם ישראייר מסתבר ש"אתר האינטרנט" מקבל הזמנות, אך האישור מתבצע רק כאשר המשרד פעיל. נציגת "שירות הלקוחות" לא הצליחה להבין מה לא בסדר באתר אינטרנט שלא מאשר הזמנות שהתקבלו.
את הכסף קיבלתי רק חודש וחצי לאחר מכן, לאחר עוגמת נפש של אינספור טלפונים ופקסים (הם לא עובדים עם אימיילים!) והטפות מוסר על התנהגות צרכנית לא נבונה מצידי.
מרלין בתאריך 1/15/2008 8:51:14 PM
דחוף!
בתאריך 31 לינואר טסה ישראייר לניו יורק
ואחר כך משביתה את המטוס עם הפסקת טיסות
הם טוענים שהמטוס ישן.....
מוזר אבל מפחיד לדעתי צריך להודיע שהם כנראה טסים בצורה בלתי חוקית
אני בטלתי את הטיסה מיידית
מתן צ'פניצקי בתאריך 1/16/2008 7:20:41 PM
ישראיר החברה הגרועה בעולם
בחודש מאי שעבר טסתי בטיסת הזוועה של ישראייר מניו-יורק לת"א וחזרה. בגלל תקלה סודית (שאף אחד מעובדי ישראייר לא הסכים לגלות לנו) הושבת המטוס ל25 שעות תמימות (!!!) ואנחנו הנוסעים נתקענו בג'יי-אף-קיי למשך יותר מ15 שעות בטרם שיכנו אותנו במלון. להוסיף על חטא, הטיסה הייתה מיועדת לצאת בערב יום חמישי ובערב העיקוב טסה בשבת. מיותר לציין שהיו דתיים רבים שמתוכננים לעלות על הטיסה. להם הייתה אמורה החברה לסדר מקום לשהות בו עד לצאת השבת. לא יודע מה קרה איתם. בתחילה שיכנו את האנשים במלון, אח"כ את אלה שנשארו שיכנו במוטל, לבסוף אותי ועוד מספר צעירים שנשארנו אחרונים (כי כיבדנו את המבוגרים מאתנו ואת ההורים לילדים) שיכנו כהוסטל בלב הסליימס של קווינס. מקום שהוא יותר כמו בית זונות ופחות כמו חדרי אירוח. ויש עוד - אני הייתי צריך לחלוק חדר עם עוד נוסע! אתם קולטים את זה?? אין אפילו מה להתחיל לספר על כמה פעמים היינו איתם בקשר וכמה זה לא עזר... ויש עוד...כשהגענו לשדה התעופה, אחרי 4 שעות שינה בלילה בתנאים שלא היו מביישים טירונות 08, הגענו לשדה והטיסה התעקבה עוד מספר שעות. בסה"כ לקח לטיסה כ25 שעות עד שיצאה, לקח לי להגיע למיטה חמה כ-20 שעות אחרי שהייתה אמורה לנחות הטיסה וחלקתי מיטה זוגית עם אדם זר. מיותר לציין שלא זכינו לשום פיצוי או מכתב התנצלות. הם כן שמו לנו את הכיסויי עיניים שיש למחלקת עסקים. אבל מערכת האודיו בחלק האחורי של המטוס לא עבדה כל הטיסה. פשוט נורא. רק אסיים בכך שאומר שהחזרה מת"א לניו-יורק הייתה גרועה גם כן. הטיסה יצאה באיחור של שעתיים משדה התעופה וגרמה לי להפסיד את טיסת ההמשך בתוך ארה"ב. אלה היו חוויות הטיסה הגרועות ביותר בחיי. שלמו יותר כסף ואל תטוסו איתם. סכנת נפשות אמיתית. עוד אסון גדול יקרה להם בקרוב. זה בלתי נמנע.
"לקוחה מרוצה" בתאריך 1/16/2008 7:51:42 PM
היה לנו עיכוב של מעל שעתיים ולא נתנו ...
היה עיכוב של מעל שעתיים בתוך המטו סולא נתנו לנו לשתות אפילו מים , היה גהנום. זו הייתה הטיסה האחרונה בהחלט דרך ישראייר. והכי מצחיק שהם לא תמיד יותר זולים מאל על.
הדייל המהולל בתאריך 1/23/2008 9:37:06 AM
מנכ"ל כישלון
אני עובד בחברת ישראייר כבר תקופה די ארוכה והמצב של החברה נהיה ככה בגלל המנכ"ל האיום ונורא שלה :ישראל בן חיים , יחס לעובדים משפיל , ככה שלא משנה מי יעבוד וגם אם יחליפו את כל העובדים אי אפשר להיות מרוצה בעבודה הזאת....4 טיסות לאיופה בשבוע ,כמו איזה חברה מהעולם השלישי עם מטוסים ישנים שבקושי ממריאים
ושירות לקוחות של בחורה אחת על פני אלפי תלונות , איך בן אדם כזה נהיה מנכ"ל חברת תעופה , עצוב אבל ישראל בן חיים יביא את ישראייר לפשיטת רגל.
עדן [אתר] בתאריך 2/4/2008 12:58:46 PM
שוד לאור היום
הזמנתי טיסה מת"א לאילת במוצ"ש.לצערי עקב עומסים בתנועה פספסתי את הטיסה.התקשרתי חצי שעה לפני הטיסה המיועדת להודיע על אי הגעתי לטיסה שאלה אותי הנציגה אם אני תושבת אילת עניתי אכן אני מאילת הנציגה אפשרה לי לעלות לטיסה מאוחרת בתוספת תשלום של 112ש"ח בלבד.הבעתי את הסכמתי בעיניין אבל בשטח דרשו ממני תוספת של 240ש"ח בנוסף ל-149 שניגבו ממני בעת ההזמנה מהאינטרנט לא עזרו כל טענותי בדבר הסכום שסוכם בנינו והגעתי לנמל התעופה בשעה מאוחרת לא עזר לי דבר אטימות מצד מנהלת משמרת בשם נועה בשדה דב.ביקשתי ביטול התשלום ונועה אטומה ולא אנושית רצתה רק עוד כסף נועה הודיעה לי חד וחלק אין החזר כספי. אני קוראת לזה מלכודת .שעה מאוחרת.רחוק מהבית יכולים לדרוש כ-400ש"ח לכרטיס ממש התעללות. לצערי הפסדתי את כספי וגם עוגמת נפש להגיע לשדה לא מרחוק וגם לא לטוס. אחרי שקראתי על המתלונים הרבים הבנתי שאין טעם לבקש החזר מבחינתי גמרתי לטוס עא ישראייר .חברה לא אמינה ושרות גרוע.גם לחברי הרבים אמליץ לא לטוס איתם.
הדייל המהולל בתאריך 2/14/2008 9:45:30 AM
ללא נושא
הישראלים זה זבל של עם , חושבים שמגיע להם הכל ועל שעה עיכוב בוכים כאילו סבתא שלהם נפטרה ,אתם הלקוחות אתם בלתי נסבלים וקרציות , אנחנו הדיילים שונאים אותכם וזה לא משנה אם יחליפו את כל הדיילים גם אם יביאו חדשים גם הם ישנאו אותכם אחרי חודש
טוסו באל על ואל תחזרו לטוס איתנו לעולם גם בלעדיכם המטוס שלנו מלא בטמבלים אחרים .
כל הבררה טסה איתנו כי זה זול.
אבל בטח בפעם הבאה שתראו דיל עם ישראייר והוא יהיה יותר זול בחמישה שקלים מאל על אז תטוסו איתנו שוב ,אז תפסיקו לבלבל לי במוח.
אני בתאריך 2/19/2008 8:44:13 PM
לדייל
שמע, אתה יודע, שעה עיכוב זה המון המון זמן.
אנחנו יוצאים לחופש\לבקר משפחה, אין לנו כוח לחכות ולחכות, כמה אפשר להיות בדיוטי פרי?
ועוד, עם יחס כמו שלך, ברור שנשנא אחד את השני. אנחנו מבקשים יחס נורמאלי וזהו. אפחד לא ביקש פה מחלקה ראשונה ולטוס בA380 ב100 שקל, באמת שלא, ביקשנו רק יחס.
אני זוכר שהייתי בטיסה של חברה אירופאית, אבל דרך ארקיע\ישראייר, לא זוכר במדויק.
והדיילות, היו מזה חצופות? אחת הולכת כאילו זההמטוס שלה ואנחנו מתנחלים בלי רשות שמה, דוחפת אנשים, לא מתייחסת...
וגם אם זה לא מכם, אז לפחות תקשרו לחברה נורמאלית.
קיקי בתאריך 3/17/2008 4:13:43 PM
אני
טוב שיש ביקורת אני לפחות ידע לא לטוס עם החברה כי את אני טסה לשבוע והמזוודות יחזרו אחרי שבועיים אז מה הטעם
טל בתאריך 4/3/2008 1:59:12 PM
מגעיל מה שישראייר עושים
אני ממליץ לאורי מהפוסט על היחס של החברה ללכת למשרד ישראייר ולא לשלוח מכתבים , כי זאת לא דרך לדבר איתם, אין מה לעשות , הם חייבים להבין בדרך הקשה.
ואם שם לא יהיה מה להגיד אז ללכת על תביעות ולהיכנס להם באמאמא !!!
ארן בתאריך 4/6/2008 7:27:46 PM
נפגעתם מישראייר - צריכים עזרה
אם נפגעתם מישראייר ואתם צריכים עזרה
על מנת לעמוד על זכויותיכם אשמח כמשפטן לעזור לכם
טל: 052-2807307
ארן בתאריך 4/6/2008 7:31:32 PM
ללא נושא
אם נפגעתם מישראייר ואתם צריכים עזרה
על מנת לעמוד על זכויותיכם אשמח כמשפטן לעזור לכם
טל: 052-2807307
עילום שם [אתר] בתאריך 8/13/2008 1:37:56 AM
ישראייר גנבים !!!!
טסנו לפני שנתיים בישראייר ובדרך חזרה לישראל אחד העובדים אמר לנו שיישמור לנו על המזוודה והוא גנב אותה ... רק להגיד שישראייר האלה רמאים וזאת הייתה פעם רטשונה ואחרונה שלי בחברה הזאתי גועל נפשש
ספיר [אתר] בתאריך 8/13/2008 1:42:48 AM
תנאים גרועים
הבת שלי בנחיתה בניו יורק היו פקקים חזקים באוזנייים היא התחילה לבכות חיפשתי מסטי בתיק שלי אבל לא מצאתי לכן קראתי לאחת הדיילות שתביא לה מסטיק או שייעשו משהו בשבילה כי הילדה ממש צרחה עד שאחת הדיילות הגיעו לקח לפחות 6 דקות חוצפה וזלזול.. ובכלל בדרך חזרה לישראל פתאום הם לא חילקו שתייה לא עברו בין האנשים לשאול אם הם זקוקים למשהו ... וגם יש לציין שהמטוסים חנוקים נוראאא אי אפשר לזוז ביכלל מי שיושב בפנים בצד החלון כשהוא רוצה לצאת השני שיושב ליידו חייב להזיז את הכל ממש הפרעה.. מה אני יגיד הם צריכים להשתפר ומהרר
שלומי בתאריך 9/15/2008 12:10:38 AM
זה מה יש
האמת אני טס הרבה מניו יורק לישראל וחזרה האתר הראשון שאני בודק מחיר זה ישראייר
ותמיד הם זולים בכ 300 דולר מאחרים. וכך הגעתי לבלוג הזה בטעות , תראו אני מוצא מחיר טוב עולה לטיסה לא מצפה לכלום עוצם עיניים נוחת ושלום על ישראל לא מצפה להנאה צרופה או חוויה מלבבת בטיסה. זה מה יש, וטוב שיש אלטרנטיבה במחירים.
Joe Anaaref בתאריך 9/24/2008 5:46:51 PM
לעולם לא עוד
הבת שלי עשתה טעות וטסה עם ישראייר לאמסטרדם.
בדרך חזרה איבדו לה את המזוודה עם כל הדברים.
מאז אנחנו רודפים אחרי החברה המגעילה הזו ולא מקבלים שום תשובה.
הלכה לאיבוד?! מתעכבת?!
הבת שלי מתגייסת מחר וכל הדברים שלה במזוודה הזו.
ל-ע-ו-ל-ם לא נטוס יותר בחברה המגעילה הזו שלא יודעת לתת שירות.
מיקי הרטבי בתאריך 9/24/2008 7:08:29 PM
ישראייר/יוסי טורס
זוהי באמת שותפות מעניינת.
הם מפרסמים הצעת נופש במועדון "ורה מארי" באנטליה, כאילו זה מקום של 5 כוכבים לפחות.
היה לי הכבוד להתארח במקום באדיבות השניים הנ"ל ומתברר שהמקום בהרצה. הוא נפתח להרצה רק במאי 2008. השירות שם על הפנים. האוכל גרוע. החשמל בצמצום ולכן המזגנים לא עובדים רוב הזמן.
היו שם איתנו המון אורחים מרוסיה שהגיעו, לפי דבריהם, בעסקות מוזלות מאוד, בגלל שהמקום בהרצה. ישראייר לעומת זאת, גובה מחיר מלא, כי הישראלי הממוצע פראייר.
אני לעסקה של ישראייר לא נכנס יותר לעולם
ישראלי ויהודי בתאריך 9/28/2008 2:22:47 PM
ארקיע וישראייר לא לציבור הדתי
ארוך - אבל שווה קריאה - לא לטוס עם ישראייר!!! וכמה שיותר אנשים ייחשפו יותר טוב
חזרנו מחופשה נהדרת ברומא. עשינו טעות אחת גדולה – הזמנו דרך סוכן טיסות שכר. פעם ראשונה שהתנסינו בחוויה הזו ועל זה נאמר פעם ראשונה ואחרונה!!! לא היינו צריכים להזמין טיסות שכר – טעות טועים טעינו – לא יקרה שוב. אבל את החוויה שעברנו והשירות המזעזע במהלכה אנו לא מאחלים לאף אחד. תקלות קורות אין מה לעשות אבל שירות נמדד בטיפול בזמן תקלה. ובמקרה הזה שתי החברות הנ"ל נכשלו כישלון חרוץ.
הנה סיפור המעשה:
הטיסה שלנו תוכננה לשעה 23:20 ב-25/9 יום חמישי. טיסה מרומא לארץ שלוש שעות אין שום בעיה להגיע ביום שישי לפנות בוקר. יש אפילו מספיק זמן להכין שבת. הטיסה היא טיסת שכר ויכולים להיות איחורים – אבל גם אם הטיסה מאחרת עדיין יש עוד מספיק זמן להגיע הביתה לפני שבת. נכון? אז זהו שלא. ממש לא. ואם אתם חושבים שלחברות הישראליות אכפת, ישראל מדינה יהודית זוכרים? – אז זהו שלא. הגענו לשדה התעופה ברומא בזמן המיועד. וכמובן שהלוח האלקטרוני הראה על עיכוב בטיסה, היא נדחתה בכשעה. לא נחמד, אבל גם לא נורא. אנשי הטיסה התחילו להתאסף לאיטם והמתינו לעדכונים. אנשי ביטחון ישראלים החלו להגיע לעמדת העלייה למטוס. אבל לא עשו דבר כיוון שהמתינו יחד איתנו. אף נציג של ישראייר לא היה באזור. הבהרה: נציג ישראייר הוא איטלקי עובד חברה זרה שבאופן אקראי לחלוטין ממונה להיות אחראי הטיסה מטעם ישראייר. כל קשר בינו לבין החברה הישראלית מקרי בהחלט. לאחר מספר שעות לקראת אחת הבנו שלא מתקדם כלום וגם לא מעדכנים אותנו. פנינו לאנשים היחידים שהיו ליד הטיסה (נציגי הביטחון) שניסו לעזור כמה שיכלו אבל אין להם קשר לטיסה. נציג הביטחון אמר לנו שגילו תקלה בגלגל במטוס ומחפשים גלגל חלופי כדי לתקן את התקלה. זה מה שידוע לו. אין לו מושג כמה זמן זה ייקח ומתי יודיעו לנו מה קורה. נציג החברה לא נראה בשטח. עברה עוד חצי שעה, שעה ואנשים התחילו לאבד את הסבלנות. יש תקלה, הבנו, אבל תודיעו מה קורה. לאחר לחץ מתון, הודיעו לנו שלא נמצא גלגל וממתינים לטיסת אלעל שאמורה לנחות מתל אביב למחרת בבוקר (יום שישי) בתשע וחצי. נציג לא ברור (לא נציג ישראייר) הפנה אותנו אל מחוץ לשדה, אמר שאמורים לקחת אותנו למלון (השעה בערך שלוש) ולהעיר אותנו, בשבע יחזירו אותנו לשדה התעופה ולאחר החלפת הגלגל שאמור לקחת חצי-שעה, מקסימום שעה, תצא הטיסה בעשר וחצי בבוקר. עשר וחצי, בארץ בשתיים וחצי – מספיק זמן להגיע הביתה עד שבת. לאחר שנאלצנו להשאיר את דברי הדיוטי-פרי, נעמדנו מחוץ לשדה. אין נציג ישראייר, אין אוטובוסים, רוחות קרות מנשבות ואנשים עם ציוד היד שלהם בלבד ממתינים. לאחר מספר דקות הגיעו שני אוטובוסים העלו את מי שעלה ונסעו. נשארנו להמתין כצאן מובל לפתע הגיע מן השאול איטלקי חבוש במעיל עליו מודפס ישראייר – נציג אמיתי חי וקיים, לא יאמן אה? הוא הסביר (באיטלקית ואנגלית רעועה) שיגיעו אוטובוסים לקחת אותנו למלון, ומחר יחזירו אותנו לטיסה שתצא בבוקר. הנציג אמר שהוא ישן בשדה התעופה ויש לו טלפון שאותו מכירים אנשי הביטחון, אם יש איזושהי בעיה יכולים ליצור איתו קשר. היינו כחמש עשרה דתיים. שמהערב לא אכלו ולא שתו כלום, כי ברגע שהודיעו על העיכוב הכל היה סגור. לוקחים אותנו למלון, ללא אוכל כשר, אישה בהריון שומרת כשרות נאלצה לצום במשך שעות. הגענו למלון ונעמדנו בשורה בתור בזמן שעובד יחיד היה צריך להקליד שם, שם למחשב ולחלק חדרים. המלון הספיק לכולנו – חשבו מה היה רמתו... התור לקח כשעה – השעה ארבע. הגענו לחדר. בשש וחצי קיבלנו שיחת השכמה. ובשבע ורבע יצא האוטובוס לשדה. הגענו לשדה וברגע שנחתנו הודיעו שהטיסה בשתים עשרה. הזמן כבר מתחיל להיות לחוץ. זה אומר שנגיע בארבע מינימום לארץ. שבת נכנסת בשש. ניסנו ליצור קשר עם נציג ישראייר (זה שישן בשדה עם טלפון) אך אנשי הביטחון שניסו להשיג אותו אמרו לנו שהוא לא ניתן להשגה והטלפון שלו כבוי (כנראה מישהו ישן כמו שצריך). בהינו בלוח הטיסות, בו לא הופיעה כלל הטיסה שלנו. מה שכן הופיעו זה עוד שתי טיסות לתל אביב של שתי חברות אחרות. יצרנו קשר עם הסוכן שלנו שדיבר מיד עם ארקיע. אמרנו לו שאנחנו שומרים שבת ואם הטיסה אכן תצא בשתים עשרה זה בסדר, אבל מה נעשה אם הטיסה תתעכב? איך נתארגן לפתרון לשבת? מתי נטוס? ציינו גם שיש שתי טיסות אחרות שיוצאות מוקדם יותר לישראל ואולי יש אפשרות לשנות את הטיסה, כי אחר כך לא תהיה טיסה אחרת לארץ. הסוכן אמר שארקיע הסבירו שנכון לעכשיו הטיסה ממריאה בשתים עשרה ורבע, שזה אומר ארבע ורבע בישראל כך שאין בעיה עם שבת. ומה יקרה עם הטיסה תתעכב, שאלתי בתמימות. אם תהיה בעיה אז אולי נדאג לטיסה חלופית במוצ"ש או ראשון. עד מתי אתם עובדים היום (יום שישי בארץ) עד אחת ענה בגאווה הסוכן. שעון איטליה מאחר את ישראל בשעה. 12:15 שעון איטליה זה 13:15 שעון ישראל. לא יהיה עם מי לדבר. ציינתי עובדה שולית זו בפני הסוכן והוא אמר בחינניות שזו התשובה שהוא יכול לתת לי כרגע. בחוסר ברירה ביקשתי ממנו את הטלפון של ארקיע לנסות לדבר איתם ולהסביר את מצוקתנו בגלל השבת. התקשרתי לארקיע והנציגה תחילה אמרה לי שאני צריכה לדבר עם הסוכן שלי. הסברתי לה שדיברתי איתו וביקשתי להסביר לה את הבעיה. התחלתי בסיפור המעשה ואז היא אמרה אבל הטיסה שלכם לא בשתים עשרה אני רואה שהטיסה שלכם באחת עשרה ועשרים בלילה. כן אמרתי לה, אתמול. אז לא הגעתם לטיסה, אמרה למה לא עליתם עליה?, כי לא הייתה טיסה אמרתי לה ועדכנתי אותה לראשונה שהטיסה לא יצאה. הסברתי לה שוב שאנחנו דתיים וביקשתי שתבהיר את האפשרויות שעומדות בפנינו. לאחר בקשות חוזרות המתנתי על הקו (גם החברה הסלולארית שלי תרוויח לא רע מהעיכוב הזה) וכשחזרה אליי הנציגה היא אמרה את הדברים הבאים: אני בכלל לא אמורה לדבר איתך, כי הזמנת דרך סוכן, אבל לפי מה שהופיע לנו בכלל לא הייתה בעיה בטיסה וחוץ מזה זו טיסת שכר כך שאתם לא יכולים לתבוע אותנו על כלום- הייתם צריכים לקחת את זה בחשבון. אז אני מבינה שאסור לטוס אתכם יותר, אמרתי. כן השיבה לי בפשטות הנציגה. שירות נמדד בזמן משבר כבר אמרתי? בזמן ההמתנה נזכרנו בדברים שקנינו שהשארנו אתמול בשדה. מה עם הדברים שאלנו. אך לא היה את מי – לא היה אף נציג שאמר איפה הם או אם מתכוונים להביא אותם במרוכז לטיסה (מחשבה בלתי סבירה כמובן). ניסנו לתקשר עם נציגי הדיוטיפרי שהפנו אותנו לחנות אחרת בטרמינל אחר, ששם, כך הסתבר, יש לישראייר הסכם להשארת דברים במקרה שהטיסה נדחית. חזרנו לשם, הפנו אותנו לחנות אחרת שבה תודה לאל קיבלנו את הדברים. חזרנו חזרה לטרמינל השני והמתנו לטיסה. השעות עברו והשעה 11:30 ועוד לא עלינו למטוס. התחלנו להראות סימני דאגה, אך אין עם מי לדבר, אין נציג ישראייר בשטח. אנשי הביטחון שהיו רגישים לבעייתנו התחילו לעשות רשימה של שומרי השבת על מנת לארגן את המזוודות שהיו בבטן המטוס למקרה שהטיסה לא תצא בזמן. השעה שתים עשרה ורבע ועוד לא התחילה העלייה למטוס. הסברנו לאיש הביטחון החביב שאם הטיסה תמריא עד אחת אז לפחות נגיע לשדה התעופה לפני שבת, נהיה בארץ. אבל אם לא אין לנו מה לעשות, אסור לנו לטוס בשבת וגם אם ננחת אנחנו לא יכולים לקחת את ציוד היד שלנו, שלא לדבר על המזוודות וגם לא יכולים לעבור בביקורת דרכונים. למעשה אנחנו תקועים במטוס – דבר בלתי אפשרי כמובן. כמה דקות מאוחר יותר התחילה העלייה למטוס. פעם ראשונה שראינו עובדי ישראייר, כנראה שהחברה קיימת ויש לה מה עובדים חיים. אף אחד לא אמר דבר על העיכוב, אפילו לא התנצלות. עד השעה אחת הדלתות נסגרו אמנם אך המטוס לא זז. המטוס התחיל לזוז לאיטו אחרי אחת בשדה התעופה. כל הנוסעים על המטוס כולל הדתיים וכבר אי אפשר להוריד נוסעים במצב כזה. ההמראה בפועל הייתה רק ברבע לשתיים, רבע לשש נחיתה בישראל (רבע שעה לפני שבת!). לאחר ההמראה, דיבר הקברניט ובפעם הראשונה שמענו התנצלות על העיכוב. הוא אמר שהנחיתה צפויה להיות בחמש עשרים וחמש. מה שמותיר סיכוי קלוש לנחות ולעבור ביקורת לפני שבת ואולי להגיע למקום כלשהו. דיברנו עם מנהלת השירות על הטיסה. הסברנו את הבעיה וניסנו לברר האם יכולים לעזור לנו לרדת קודם, כדי שנוכל להגיע. היא אמרה שאין לה אפשרות לעשות את זה אבל הם ישתדלו לפתוח את הדלתות בהקדם. אמרנו לה שנערכה רשימה של שומרי השבת והבנו שהמזוודות שלנו מרוכזות במקום שנוח יהיה לשלוף אותם למקרה שנצטרך לרדת לפני הטיסה. היא אמרה שהיא לא יודעת וזו הפעם הראשונה שהיא שומעת על זה, אבל אם זה ככה אז המזוודות שלנו יגיעו בהתחלה. עד כה היחידים שסייעו בצורה כלשהי הם אנשי הביטחון הישראליים ברומא שספגו צעקות ותסכול אבל עזרו בכל זאת. אף נציג ישראייר לא עזר בשום צורה למנוע את חילול השבת. גם כשהתקשרנו אל מוקד ישראייר בארץ אמרו לנו בגיחוך שזו טיסת שכר וזו בעיה שלנו. אף נציג לא ניסה לעשות משהו כדי לסייע לנו או להבין את במצוקה שלנו. השירות והיחס היה פשוט מזעזע. לבסוף יצאנו מביקורת הדרכונים בחמש שלושים ושבע. מצב בלתי אפשרי לדתיים מירושלים ומהצפון.
תקלות קורות, אין מה לעשות. שירות נמדד בעת משבר. ובמקרה הזה השירות נכשל. אני לא אטוס יותר בטיסות שכר ובטח לא עם ארקיע וישראייר.
אם אתם רוצים לשמור שבת אל תטוסו עם ישראייר ואל תזמינו טיסות דרך ארקיע.
שנה טובה.
סטיב בתאריך 10/1/2008 1:43:05 PM
ישראייר
אני יושב וקורא את כל התלונות הבלתי פוסקות של האנשים ואני פשוט נשאר המום מבליל השטויות והאמירות שכמובן מתבססות על חוסר ידע מינימלי בתעופה אלא כמובן מראות על ידע מושלם כביכול על מה שקורה במטוס ועל היחס המשפיל ועל עוד כהנה וכהנה נושאים מנושאים שונים.
כל אחד מסתכל על הס"מ הקרוב אליו ולא מסתכל מסביבו.
כאחד שטס בין 3 עד 4 טיסות בשבוע ובחישוב קצר בממוצע יותר מ 200 טיסות בשנה אני יודע קצת יותר על תעופה ועל כל הגורמים מסביב למטוס מאשר כל אלו שאומרים שהם טסים המון וטסים אולי 3 פעמים בשנה.
נכון שזה מעצבן לאבד מזוודה ונכון שלפעמים לוקח זמן למצוא אותה ואולי התשובות שמקבלים הם לא תמיד מספקות אבל זה קורה בכל מקום בעולם ולכל חברת תעופה ובכיות על היחס לא יעזרו למצוא את המזוודה יותר מהר מאחר ובסופו של דבר היא הגיעה ואולי קצת קשה לשלוט בתל אביב על מזוודה שנאבדה בחו"ל?
לגבי הבטחון זה מראה על בורות עצומה באחר והבטחון נעשה על ידי בטחון אל על שבודקים את כולם ולא רק את ישראייר כך שאם היתה בעיה היא היתה רק עם אותו נוסע
הסתכלתם פעם על מטוס שישראלים עוזבים לעומת מטוס שזרים טסים בו?
אני ממליץ לכם לעצור לרגע ואולי אחרי זה תבינו איך אנחנו מתנהגים במטוס ואיך כמובן אנחנו נראים בחו"ל ולמה לא אוהבים אותנו וכל כך רוצים שנעוף משם
בברכת שנה טובה
אנונימוס בתאריך 2/9/2010 6:38:43 PM
ישראייר
אתם פשוט חצופיםם...ישראייר זאת חברה מעולה..ברמה גבוהה מאוד!
אני טסתי איתם כמה וכמה פעמים השירות מדהים הדיילות נפלאות...האדיבות שלהם מעולה!!
כל הזמן באו ושאלו אם חסר לי משהו אם אני רוצה משהו מיוחד..
אורן [אתר] בתאריך 2/14/2010 11:33:10 AM
כן, סטיב. מה שתגיד...
אם תלמד לקרוא תראה שהתלונה היא בכלל לא על איבוד המזוודה אלא על הטיפול המזלזל. וזה שיטתי אצלם, כך מסתבר.
אבל מגיב אנונימי מטעם (שטס 4 פעמים בשבוע, עלק) פטור מלקרוא וצריך רק לקשקש.
אם לא הייתי מטפל בזה בעצמי הם היו מאבדים את המזוודה למרות שהם ידעו איפה היא.
(תגיד ה4 פעמים בשבוע שאתה טס זה לאוסטרליה וחזרה. נכון? במה ימים יש בשבוע שלך?
אנונימוס בתאריך 2/14/2010 10:36:17 PM
ישראייר
אני קראתי את כל התגובות אחת אחת!...
וכנראה זה היה אז..היום החברה השתנתה והיחס מדהים
ליאור [אתר] בתאריך 3/10/2010 10:27:10 AM
טיסת ישראייר מאילת
שילמתי על טיסה בשביל לא לשבת ברכב או אוטובוס שש שעות מיסתבר שזאת הייתה טעות פאטלית ביותר הגעתי לשדה תעופה באילת בשעה תשע בבוקר ווהמתנתי שם 10 שעות וכל שעה הם אמרו עוד שעה טיסה יוצאת השרות והיחס המזלזל הגיע גם מהמנכל של ישראייר שבשעה שבע בערב אמר איין מה לעשות תימצאו אוטובוסים ולאחר שעה הייתה טיסה ולהפתעתי טסנו שישים איש במטוס של 240 מושבים למה לא העלו את כל האנשים המיסכנים שהמתינו איתי שעות על גבי שעות בשדה זה משהו שאני אף פעם לא אבין מיותר לציין שגם בחינם אני לא ישתמש בישראייר!
אפשר למצוא עוד רשימות בארכיון, או לחזור לראש העמוד.
